Klachten

. Als u een klacht hebt over een afhandeling, over onze werkwijze in het algemeen of over gebrekkige informatie over de wijze van onze dienstverlening, verzoeken wij u ons daar zo spoedig mogelijk over te infor-meren.

. Na ontvangst van uw klacht nemen wij binnen 10 werkdagen contact met u op.

. Alle klachten worden onder de verantwoor-ding van de directie behandeld.

. Mochten wij gezamenlijk niet tot een bevredigende oplossing kunnen komen,
dan kunt u met uw klacht bij één van de volgende instanties terecht:

. Inzake schade- of levensver-zekeringen bij het Klachten-instituut Financiele Dienst-verlening: Kifid
Postbus 93257
2509 AG Den Haag
T. (070) 333 89 99
www.kifid.nl

. Inzake hypotheken, consum-ptief krediet, betalen en spa-ren (bankzaken) zullen wij ons aansluiten bij erkende instan-ties als deze worden opge-richt.

. U kunt zich tevens tot de burgerlijke rechter wenden.